Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik kakovosti storitev
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo analitika kakovosti storitev, ki bo odgovoren za spremljanje, ocenjevanje in izboljševanje kakovosti storitev, ki jih podjetje nudi svojim strankam. Vaša naloga bo zbiranje podatkov o zadovoljstvu strank, analiza procesov in identifikacija področij za izboljšave. Sodelovali boste z različnimi oddelki, da zagotovite skladnost storitev s standardi kakovosti ter prispevate k razvoju strategij za povečanje učinkovitosti in zadovoljstva uporabnikov. Idealni kandidat ima močne analitične sposobnosti, poznavanje metod za merjenje kakovosti in izkušnje z izvajanjem izboljšav v storitvenem okolju. Pričakujemo tudi sposobnost učinkovite komunikacije in timskega dela v dinamičnem okolju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Spremljanje in analiza kakovosti storitev podjetja.
- Zbiranje in interpretacija podatkov o zadovoljstvu strank.
- Identifikacija področij za izboljšave v storitvenih procesih.
- Sodelovanje z različnimi oddelki za implementacijo izboljšav.
- Priprava poročil o kakovosti in predlogov za izboljšave.
- Vzdrževanje skladnosti storitev s predpisanimi standardi kakovosti.
- Razvijanje in izvajanje strategij za povečanje zadovoljstva strank.
- Izvajanje notranjih revizij kakovosti storitev.
- Spremljanje trendov in najboljših praks na področju kakovosti storitev.
- Usposabljanje zaposlenih glede standardov kakovosti.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnih ved, upravljanja kakovosti ali sorodnega področja.
- Izkušnje na področju analize kakovosti storitev ali podobno.
- Znanje metod in orodij za merjenje kakovosti.
- Močne analitične in problematične sposobnosti.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost dela v timu in samostojno reševanje problemov.
- Poznavanje standardov kakovosti in procesov izboljšav.
- Sposobnost priprave jasnih in razumljivih poročil.
- Natančnost in pozornost do detajlov.
- Osnovno znanje uporabe računalniških programov za analizo podatkov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ocenili svojo sposobnost analize podatkov?
- Katere metode uporabljate za merjenje kakovosti storitev?
- Kako pristopate k reševanju težav, ki vplivajo na kakovost storitev?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri izboljšavah kakovosti?
- Kako bi ravnali, če bi odkrili neskladnost s standardi kakovosti?
- Kakšne izkušnje imate z izvajanjem notranjih revizij?
- Kako spremljate zadovoljstvo strank?
- Kako bi opisali svoj pristop k usposabljanju zaposlenih?
- Kako obvladujete delo pod pritiskom?
- Katere programske opreme ste uporabljali za analizo podatkov?
